Premier vol en retard et correspondance ratée : que faire, quels droits

Si votre premier vol est en retard, la suite dépend surtout d’une question : les deux vols sont-ils sur la même réservation ? Avec une réservation unique, la compagnie doit vous acheminer à destination et vous prendre en charge pendant l’attente, et en Europe vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous arrivez avec trois heures de retard ou plus. Avec des billets séparés, la correspondance ratée est à vos risques.

Ce guide présente les règles en vigueur en septembre 2026. Il ne constitue pas un conseil juridique.

D’abord : comment avez-vous réservé ?

• Une seule réservation, un même numéro pour les deux vols. Les vols comptent comme un seul voyage. Si le retard vous fait rater le second vol, la compagnie doit vous réacheminer, et vos droits se calculent sur l’heure d’arrivée à la destination finale.
• Deux réservations distinctes (correspondance autonome). Chaque vol est un contrat à part. Si le premier arrive en retard et que vous ratez le second, la seconde compagnie n’a aucune obligation de vous réacheminer ni de vous indemniser pour ce vol. Le premier vol peut toutefois vous ouvrir des droits à lui seul s’il arrive avec trois heures de retard ou plus.

Des vols combinés par une agence sur un seul billet, à un prix global, comptent aussi comme une réservation unique.

Que faire pendant que votre premier vol est en retard

1. Avant d’embarquer, parlez au personnel en porte. Si le retard est annoncé avant le départ, demandez si vous aurez votre correspondance et si l’on peut vous placer tout de suite sur un vol plus tardif. Il est bien plus facile de changer de plan avant le décollage.
2. Surveillez les deux vols. Vérifiez la nouvelle heure d’arrivée du premier et l’heure de départ du second : la correspondance peut elle aussi partir en retard.
3. À bord, prévenez l’équipage. Le personnel sait parfois quelles correspondances attendent ou quels passagers seront accompagnés jusqu’à la porte.
4. À l’atterrissage, filez directement à la porte suivante. Suivez la signalétique « correspondances », pas la sortie. Cherchez la porte sur les écrans, prévoyez le contrôle aux frontières si vous passez d’un vol Schengen à un vol hors Schengen, et ne vous arrêtez pas en route.
5. Correspondance ratée ? Direction le comptoir correspondances. Avec une réservation unique, la compagnie doit vous réacheminer. N’achetez pas de nouveau billet avant de lui avoir parlé, sinon vous risquez de ne pas être remboursé.
6. Gardez tous vos justificatifs de repas, d’appels, de transport et d’hôtel.

Rater sa correspondance parce qu’on était coincé dans la file des contrôles de sécurité, ou parce qu’on est arrivé à la porte après la fin de l’embarquement, ne donne pas droit à indemnisation, même avec une réservation unique. D’où l’intérêt d’aller droit à la porte.

Vos droits selon les règles européennes

Les règles s’appliquent quand votre voyage part d’un aéroport de l’Union européenne, d’Islande, de Norvège ou de Suisse, quelle que soit la compagnie, ou quand vous arrivez dans l’UE depuis l’extérieur avec une compagnie européenne. Avec une réservation unique, ce qui compte est le point de départ et la destination finale du voyage entier.

Indemnisation

Avec une réservation unique, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à destination finale avec trois heures de retard ou plus, quel que soit le retard au départ du premier vol. Le montant dépend de la distance à vol d’oiseau entre le premier aéroport de départ et la destination finale, pas de la somme des trajets.

Aucune indemnisation n’est due si la compagnie prouve que le retard est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées. La Cour de justice de l’UE les interprète strictement : la plupart des problèmes techniques de l’avion et les grèves du personnel de la compagnie n’en sont en général pas ; la météo, les restrictions ou grèves du contrôle aérien, les grèves du personnel de l’aéroport, les risques pour la sécurité et les collisions avec des oiseaux, souvent si.

Prise en charge pendant l’attente

Même sans indemnisation, la compagnie doit vous prendre en charge pendant que vous attendez le vol suivant, y compris à l’aéroport de transit : repas et rafraîchissements selon la durée d’attente, deux appels ou e-mails et, si vous devez passer la nuit, l’hôtel et le transfert. C’est à elle de vous le proposer. Si elle ne le fait pas, gardez les justificatifs et demandez le remboursement des frais raisonnables.

Réacheminement ou remboursement

Avec une réservation unique, la compagnie doit vous acheminer à destination finale dans les meilleurs délais et dans des conditions comparables. Si le retard atteint cinq heures ou plus, vous pouvez renoncer au voyage, vous faire rembourser la partie du billet non utilisée et être ramené à votre point de départ.

Comment réclamer en France

1. Écrivez d’abord à la compagnie, avec le numéro de réservation, les numéros de vol et l’heure réelle d’arrivée à destination finale.
2. Sans réponse au bout de deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez faire un signalement auprès de l’autorité nationale du pays où l’incident a eu lieu : en général le pays de départ, ou le pays d’arrivée pour un vol venant de l’extérieur de l’UE. En France, c’est la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC). Elle ne traite pas les demandes individuelles et ne peut pas obliger la compagnie à payer, mais elle veille à l’application du règlement. La Commission européenne publie la liste des autorités des autres pays.
3. Avant d’aller en justice, passez par la médiation. Depuis février 2026, une demande d’indemnisation pour retard, annulation ou refus d’embarquement doit d’abord passer par le médiateur de la consommation compétent, le médiateur du tourisme et du voyage. Sans cette étape, une action en justice est irrecevable.
4. Vous avez 5 ans à compter de l’incident pour réclamer en France.

Une réforme arrive, mais elle ne s’applique pas encore

En 2026, le Parlement européen et le Conseil ont adopté une réforme des droits des passagers aériens. Elle conserve le seuil de trois heures et les montants de 250, 400 et 600 euros, et ajoute de nouvelles règles sur la façon de réclamer. En septembre 2026, l’acte attendait encore sa signature et sa publication : ce sont donc les règles décrites plus haut qui s’appliquent.

Correspondance à Roissy ?

Temps recommandés par terminal et navettes entre terminaux : Correspondance à Roissy-CDG.

Gardez un œil sur les deux vols

Avant de partir, ajoutez les deux vols dans FlyingOver tant que vous avez internet : vous suivez le premier vol hors ligne et voyez son arrivée estimée. Avec Premium, le guide des correspondances vous indique d’un coup d’œil si la correspondance est confortable, s’il faut presser le pas ou aller directement à la porte. Dès que vous retrouvez une connexion, les horaires se mettent à jour avec les données en temps réel.